あらい採用サイト

あらいの強みと目標 environment

 あらいは、増改築・リフォームにまつわる住宅設備機器総合卸と店頭販売の機能を合わせもつ企業である。たとえるなら、ホームセンターに住宅設備機器の卸で培った経験、知識を備えた営業マンが臨機応変(店頭接客・現場・配達、調べもの)に対応するという機能を付加したものである。このような独自性をこれからも強化し、付加価値を付け、事業構造を進化させていくことで更成る相乗効果を図り、増改築・リフォームのプロの利便性を追求していく。

あらいの強み・ソリューション

 ソリューションとは、具体的にいえば、事業においてお客様の抱える問題を解する方法を述べているものである。しかし、お客様の要望は多種多様にわたる反面、企業のリソースには限りがあるため、その全てを満たそうとするとどれも中途半端になり、何も満たすことができなくなってしまう。それを防ぐために、企業として一番成果を上ること、つまり「何を」「どのように」解決するかをはっきりさせたものである。

 あらいは、卸・店頭販売・EC事業の3つの事業を展開しており、どの事業もメーカーから仕入れた商品を、工務店様やリフォーム会社様などに販売をしている。つまり他社と商品そのもので差別化を図ることはできない。そこで私達は、長年の卸業とリフォーム事業を経験したことから「人の暮らしている所をリフォームする大変さ」と「増改築リフォームの現場で何が起こるか予期できないこと」を知ることで、お客様の問題を解決する強み・5つのソリューション打ち出してきた。

  1. 豊富な知識と経験を基に、正確さ・スピード感をもって、明るく元気で親切、丁寧な気持ちの良い対応を心掛ける
  2. 増改築・リフォームにまつわるあらゆるメーカーを取扱い、仕入れ先との連携を図る
  3. 「現場に役立つ1.8万点の在庫」をこれからも拡充する
  4. 自社開発システムとSEO対策を駆使したネット通販で、認知度を上げる
  5. 自社開発の「業務まるごと管理システム」で、業務効率をはかり、リソースを確保し、必要なところに充てる

 これら、あらいの強みである5つのソリューションを強化し続け、リフォーム・増改築のプロの利便性を追求するために、

  • 2021年からは、あらいのEC事業(店頭商品1.8万点を即日に出荷できるネット販売)を展開する予定である。
  • 2022年には店舗増設を計り今後は1,000㎡の売り場に隣接する土地に、さらに1,000㎡の店舗を増設し現在の18,000から36,000点の在庫を揃えるようにすることで、「あらいに行けば何でも揃う」という安心感をお客様に持って頂き、より一層お客様に便利に使っていただける環境を整え、更に信頼度を高めるようにしていく。
  • 加えて「業務まるごと管理システム」の開発を7年前より行っており、業務効率化を実現していく。

 このような社会的意義のある目標に挑戦し、達成させていくことで新しい付加価値を生み出し、事業構造を進化させ、更なる相乗効果を図り「我々にしかできない強烈な個性をもつ商品・サービスを開発し、提供していく」。これこそが卸の枠だけに(おさ)まらない「圧倒的卸」と呼ばれるあらいの矜持(きょうじ)(自分の能力を優れたものとして誇る気持ち・自負・プライド)である。

増改築・リフォームに必要な1.8万点の在庫数でサポート

 お客さまが増改築・リフォームを滞らず、スムーズに進める上で、「適した商品を最適なタイミングで」現場へ納めることが、非常に大事な要素であると考え私たちは、お客さま・メーカーの声に耳を傾けながら、店頭在庫をコツコツと増やしてきました。

 現在、常時1.8万点の品揃えで、プロ向けホームセンターであると自負しておりますが、商品数が多いだけでは「生きた在庫」といえません。あらいが取り扱う商品の多くは、単独で機能するものではなく、別の商品と組み合わせて活用されるものであるため、お客様の背景にある現場のニーズをつかみ、数ある品揃えから即座に適した商品をいくつか選定できることを理想としています。したがって私たちは、在庫規模を誇るのでなく、その有効な活用法において社員一同、トラブルやお困りの時にも対応できるように高い意識で臨んでおりますので、お客様から、よく「こんなものまで用意がある」と驚かれることもあります。他にも、現場に行く時、現場から帰る時、必要な商材を段取りしていただいております。

そのような「あったら便利!いいな!」というお声を更にいただけるよう、『あらいに行けばすぐにある、何とかなる』という安心感もご提供できるように、今後は、1.8万点の店頭在庫を3.6万点まで拡充することを目指していきます。

多くのメーカー、販売店や流通と信頼関係で結ばれた強力なネットワークを駆使して問題解決

 どの業種でもいえることですが、多くのお客様によりよいサービスでの顧客満足を提供するためには、一社の力だけでは限界があります。

 あらいはメーカー、販売店や流通と誠実さを大切にして結ばれた強力なネットワークを構築し、お客様の多種多様にわたるご要望に満たせる取り扱う商品の拡充とサービスの充実に力を注いでまいりました。その多さでいえば、相当なボリュームを確保できていると自負しております。 これからも、この企業ネットワークを武器にさまざまな業種のお客様(電気屋さんがガス工事、大工さんが水道工事、水道屋さんが木工事など)のニーズにお応えし、一社完結に努めていきます。

私たちは商品を作れないからこそ、人とのつながりを大切にします

 お客さまやその先の施主さまのお陰で、私たちの力を発揮する場所があることを自覚して感謝し、敬意を払います。その方々に喜んでいただくために、まず相手を思うことからはじめ、しっかり観察し、相手の立場になって心情や身の上、将来までよく考えるような『思いやり』を商売の基本としています。そうして、親切・丁寧な対応するよう心掛け、気軽に話しやすく、頼みやすい、と来店していただける環境作りに社員一同努めてまいります。

 あらいが目指している・心掛けていること

・日ごろのご利用に感謝し、お客様にとって気持ちのよい元気な挨拶からはじます。気持ちの良い挨拶は、お客様も私たちも共に気持ちよく感じられることだと思い大切にしています 。

・言動が礼儀正しく、配慮が行き届くようにし、お客様が意識にないところまで気がつくような細かい気配りをし、注意深く確認するように心掛けています。

・日々、お客さまと接するなかから、お客様の好み(A社の商品が好き、使いやすい商品がB社など)や、お客様の仕事の考え方や価値観、お客さまの置かれている状況を誰よりも理解に努めます。

・私たちがお客さまのために何かお役立てできることはないかと、真剣に考える。たとえば、「住む人・使う人の目線」で未来まで予測するようにして、施主さまに喜ばれる商品を現場で使ってもらうため、知識を高め、創意工夫を怠らず、さまざまな問題に対して誠意をもって解決する努力を惜しみません。

・もし、お客様がお困りの時は、「すぐに何とかします」という言葉だけでなく、まず親身になり、早急に対応することにより、現場がスムーズに進むように尽力致します。

・お客さまと施主さまに配慮し、三者間に有効な関係を築けるように尽力することで、お客さまに選ばれ、長いおつき合いができるような人を育てることを大切にしています 。

知識と経験の蓄積ができるあらいの仕組み

 増改築・リフォームとなると、『設備・水道・ガス・電気・建具・木材』などのさまざまな商材が必要になり、適材適所の商品選定を行うためには、機能性、役割、現場を十分に理解、把握していなければなりません。しかし一人の知識、経験量では、不足や偏りが出てしまいます。そのため、あらいは、お客様に感謝し信用を積み重ねることと同様に、メーカーや仕入れ先(商社・専門会社)の会社レベル、各営業レベルでの信用を深めるようにしております。そうして、多くの知識と経験を集め、膨大な情報の中から適した情報をご提供することにより、お客様の疑問・問題を解決してきました。そのように現場にかかわった知識、経験値を、常に蓄え、活かす努力を心掛けています。

ご要望に対して『迅速』・正確・丁寧なサポートでお応え

 地元密着企業の強み・提携メーカーとの信頼で結ばれたネットワークを活用し、建築現場や商品に精通したスタッフが、現場をしっかり見て、お客さまと密接なコミュニケーションをはかり、ご要望を取り入れた上で、惜しみなく『迅速』・正確・丁寧なサポートを心掛け、現場が滞らず、スムーズに進むように努めます。

 私たちが見積り・調べ物・納期や在庫確認などに時間をかけてしまうと、その後のお客さまの時間を圧迫し、お仕事の質を下げてしまう恐れがあることを前もって見通し、お客さまの先にあるお施主さまに対してのスピード(ご不便への安心をお届けできる・商談がスムーズに進められる・現場が段取りしやすくなる)ことを強く意識した対応をいたします。

それらを踏まえ、私たちが力をいれる迅速なサポートといたしましては

・メーカー(TOTO・LXIL・パナソニック)との共有システムを利用し、短時間で見積り・図面・プレゼン資料等を正確に作成します。

・必要不可欠なライン・e-mailなどのSNSツールを駆使し、現場状況を確認、タイムリーにお客さまへ情報を提供します。

・建築現場の商材は生活に密接しているため、急を要する時でも、あらいの店舗には数多くの商材があり、商品の段取りが容易であるため、それらをもちいて急な工事にも対応できます。

・メーカーカタログも、常時切らさないようにしています。

※私たちにも、リソースの問題があり、企業の努力として、段取りよく仕事をしていかなければならないと考えております。そのため、常に決まった便があり、困ったときは、営業便でということが理想でありますが、すべてをすることになると、見積り・調べ物・商品の在庫確認などのほかの部分にも支障をきたしてしまいます。よって、営業マンによる配達で、配達がある時にお客さまの元に丁寧に商品を納品するような形をさせていただいております。(通常便があるという訳ではありません)

アゲタス構想について

 株式会社あらいでは、現在新たな取り組みをしている。アゲタス構想である。これまでのリフォーム・増改築のプロであるお客様に商品を販売する事業とは異なる構想である。あらいはこのアゲタスによって、更なる発展を目指している。

 アゲタスの企画・開発はシステム会社ではなく、「あらい」が自社で開発してきたシステムで、あらいの業務の効率、企業の利益のことを念頭に置いて、「コンピューターができる日々の業務はコンピューターに、人がしなければならない仕事は人がする」ことを考え尽くし開発し、多くの課題を解決してきた会社をまるごと管理できる業務システムである。このアゲタスを自社のみならず、同業他社にも販売していこうと考えるに至った。

 このような経緯から、アゲタスのブランド理念は、「徹底的に現場主義」である。これは、あらいと同じような業種(住宅設備、建材、金物、管材、建築金物など)と業態(卸売、店舗販売、ネット販売)の企業様の業務システムをまるごと統合することで本当の意味での業務効率化ができるという社会的価値を言い表したものである。そのアゲタスの強みは大きく分けると3つある。

  1. 建設業の卸業者を理解した上で設計されていることである。あらいは創業から20年以上、卸売業を営んできており、現場の実態を深く理解している。そもそもその状態を改善するために開発を続けてきたという経緯もあり、現場の担当者のことを最も考えているシステムだといえる。
  2. カスタマイズ性に優れることが最大の特徴である。アゲタスは現場の担当者が使いやすいことを念頭に開発されたため、現場で使いながら「あれをしたい」「これをしたい」といった声を吸い上げ、必要なものをカスタマイズし続けたことで、さらなる業務効率化が可能になった。開発だけではなく、実際にあらいの仲間が使いこなし、社内にシステム開発部があることを強みとし、本物の業務効率化を達成したものである。
  3. 販売方法(卸、店頭、EC)が違うものを一つのシステムでまとめて管理ができることである。 

 これら3つの強みは既存のシステムにはないと考えており、今後はアゲタスとともにシステムメーカーとしても発展していくつもりである。

 あらいの成長を支えるアゲタスなら、あらいと同じような業種、業態の業務をまるごと管理することで、相乗効果を生むことができる。今までにない事業連携を実現することで業務効率化をはかり、現場の効率を”アゲ”て、企業の利益を”タス”ことのできる次の時代に必要なシステムがアゲタスなのである。 

 創業当初は住宅設備機器の卸として事業を始めた。その後、総合卸+店頭販売、EC販売、さらには効率化、そして、システム販売事業にまで手を広げようとしている。ここまでの流れを見てくださると分かるように、この挑戦はこれまでのあらいの歴史を変えるものとなるだろう。しかし、あらいの考えが変わるわけではない。これからも顧客に信頼してもらい、多くの人々を幸せにし、社会に感動を与えていくように日々邁進していく所存である。

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