あらいは、増改築・リフォームにまつわる住宅設備機器総合卸と店頭販売の機能を合わせもつ企業である。たとえるなら、ホームセンターに住宅設備機器の卸で培った経験、知識を備えた営業マンが臨機応変（店頭接客・現場・配達、調べもの）に対応するという機能を付加したものである。このような独自性をこれからも強化し、付加価値を付け、事業構造を進化させていくことで更成る相乗効果を図り、増改築・リフォームのプロの利便性を追求していく。
あらいは、卸・店頭販売・EC事業の3つの事業を展開しており、どの事業もメーカーから仕入れた商品を、工務店様やリフォーム会社様などに販売をしている。つまり他社と商品そのもので差別化を図ることはできない。そこで私達は、長年の卸業とリフォーム事業を経験したことから「人の暮らしている所をリフォームする大変さ」と「増改築リフォームの現場で何が起こるか予期できないこと」を知ることで、お客様の問題を解決する強み・5つのソリューション打ち出してきた。
これら、あらいの強みである5つのソリューションを強化し続け、リフォーム・増改築のプロの利便性を追求するために、
このような社会的意義のある目標に挑戦し、達成させていくことで新しい付加価値を生み出し、事業構造を進化させ、更なる相乗効果を図り「我々にしかできない強烈な個性をもつ商品・サービスを開発し、提供していく」。これこそが卸の枠だけに収まらない「圧倒的卸」と呼ばれるあらいの矜持（自分の能力を優れたものとして誇る気持ち・自負・プライド）である。
現在、常時1.8万点の品揃えで、プロ向けホームセンターであると自負しておりますが、商品数が多いだけでは「生きた在庫」といえません。あらいが取り扱う商品の多くは、単独で機能するものではなく、別の商品と組み合わせて活用されるものであるため、お客様の背景にある現場のニーズをつかみ、数ある品揃えから即座に適した商品をいくつか選定できることを理想としています。したがって私たちは、在庫規模を誇るのでなく、その有効な活用法において社員一同、トラブルやお困りの時にも対応できるように高い意識で臨んでおりますので、お客様から、よく「こんなものまで用意がある」と驚かれることもあります。他にも、現場に行く時、現場から帰る時、必要な商材を段取りしていただいております。
そのような「あったら便利！いいな！」というお声を更にいただけるよう、『あらいに行けばすぐにある、何とかなる』という安心感もご提供できるように、今後は、1.8万点の店頭在庫を3.6万点まで拡充することを目指していきます。
あらいはメーカー、販売店や流通と誠実さを大切にして結ばれた強力なネットワークを構築し、お客様の多種多様にわたるご要望に満たせる取り扱う商品の拡充とサービスの充実に力を注いでまいりました。その多さでいえば、相当なボリュームを確保できていると自負しております。 これからも、この企業ネットワークを武器にさまざまな業種のお客様（電気屋さんがガス工事、大工さんが水道工事、水道屋さんが木工事など）のニーズにお応えし、一社完結に努めていきます。
あらいが目指している・心掛けていること
・日ごろのご利用に感謝し、お客様にとって気持ちのよい元気な挨拶からはじます。気持ちの良い挨拶は、お客様も私たちも共に気持ちよく感じられることだと思い大切にしています 。
・言動が礼儀正しく、配慮が行き届くようにし、お客様が意識にないところまで気がつくような細かい気配りをし、注意深く確認するように心掛けています。
・日々、お客さまと接するなかから、お客様の好み（A社の商品が好き、使いやすい商品がB社など）や、お客様の仕事の考え方や価値観、お客さまの置かれている状況を誰よりも理解に努めます。
・私たちがお客さまのために何かお役立てできることはないかと、真剣に考える。たとえば、「住む人・使う人の目線」で未来まで予測するようにして、施主さまに喜ばれる商品を現場で使ってもらうため、知識を高め、創意工夫を怠らず、さまざまな問題に対して誠意をもって解決する努力を惜しみません。
・もし、お客様がお困りの時は、「すぐに何とかします」という言葉だけでなく、まず親身になり、早急に対応することにより、現場がスムーズに進むように尽力致します。
・お客さまと施主さまに配慮し、三者間に有効な関係を築けるように尽力することで、お客さまに選ばれ、長いおつき合いができるような人を育てることを大切にしています 。
増改築・リフォームとなると、『設備・水道・ガス・電気・建具・木材』などのさまざまな商材が必要になり、適材適所の商品選定を行うためには、機能性、役割、現場を十分に理解、把握していなければなりません。しかし一人の知識、経験量では、不足や偏りが出てしまいます。そのため、あらいは、お客様に感謝し信用を積み重ねることと同様に、メーカーや仕入れ先（商社・専門会社）の会社レベル、各営業レベルでの信用を深めるようにしております。そうして、多くの知識と経験を集め、膨大な情報の中から適した情報をご提供することにより、お客様の疑問・問題を解決してきました。そのように現場にかかわった知識、経験値を、常に蓄え、活かす努力を心掛けています。
私たちが見積り・調べ物・納期や在庫確認などに時間をかけてしまうと、その後のお客さまの時間を圧迫し、お仕事の質を下げてしまう恐れがあることを前もって見通し、お客さまの先にあるお施主さまに対してのスピード（ご不便への安心をお届けできる・商談がスムーズに進められる・現場が段取りしやすくなる）ことを強く意識した対応をいたします。
それらを踏まえ、私たちが力をいれる迅速なサポートといたしましては
・メーカー（TOTO・LXIL・パナソニック）との共有システムを利用し、短時間で見積り・図面・プレゼン資料等を正確に作成します。
・必要不可欠なライン・e-mailなどのSNSツールを駆使し、現場状況を確認、タイムリーにお客さまへ情報を提供します。
・建築現場の商材は生活に密接しているため、急を要する時でも、あらいの店舗には数多くの商材があり、商品の段取りが容易であるため、それらをもちいて急な工事にも対応できます。
・メーカーカタログも、常時切らさないようにしています。
※私たちにも、リソースの問題があり、企業の努力として、段取りよく仕事をしていかなければならないと考えております。そのため、常に決まった便があり、困ったときは、営業便でということが理想でありますが、すべてをすることになると、見積り・調べ物・商品の在庫確認などのほかの部分にも支障をきたしてしまいます。よって、営業マンによる配達で、配達がある時にお客さまの元に丁寧に商品を納品するような形をさせていただいております。（通常便があるという訳ではありません）
アゲタスの企画・開発はシステム会社ではなく、「あらい」が自社で開発してきたシステムで、あらいの業務の効率、企業の利益のことを念頭に置いて、「コンピューターができる日々の業務はコンピューターに、人がしなければならない仕事は人がする」ことを考え尽くし開発し、多くの課題を解決してきた会社をまるごと管理できる業務システムである。このアゲタスを自社のみならず、同業他社にも販売していこうと考えるに至った。
このような経緯から、アゲタスのブランド理念は、「徹底的に現場主義」である。これは、あらいと同じような業種（住宅設備、建材、金物、管材、建築金物など）と業態（卸売、店舗販売、ネット販売）の企業様の業務システムをまるごと統合することで本当の意味での業務効率化ができるという社会的価値を言い表したものである。そのアゲタスの強みは大きく分けると3つある。
これら3つの強みは既存のシステムにはないと考えており、今後はアゲタスとともにシステムメーカーとしても発展していくつもりである。
あらいの成長を支えるアゲタスなら、あらいと同じような業種、業態の業務をまるごと管理することで、相乗効果を生むことができる。今までにない事業連携を実現することで業務効率化をはかり、現場の効率を”アゲ”て、企業の利益を”タス”ことのできる次の時代に必要なシステムがアゲタスなのである。
創業当初は住宅設備機器の卸として事業を始めた。その後、総合卸+店頭販売、EC販売、さらには効率化、そして、システム販売事業にまで手を広げようとしている。ここまでの流れを見てくださると分かるように、この挑戦はこれまでのあらいの歴史を変えるものとなるだろう。しかし、あらいの考えが変わるわけではない。これからも顧客に信頼してもらい、多くの人々を幸せにし、社会に感動を与えていくように日々邁進していく所存である。