私たちがメインに取扱う住宅設備は、トイレ・ユニットバス・システムキッチン・水栓・空調機器・給湯器などが挙げられ、これらは暮らしに必要不可欠なものになります。古くなった(調子が悪くなった・故障した)時に、新しく取り替えることで、便利や快適に密接にかかわるものです。
増改築・リフォーム市場の大きな特徴としては、住宅のあらゆる箇所が経年劣化をおこすため、さまざまな商材があること。そして、住宅の数だけ存在するため想像もできないほどの規模から継続的な需要があることです。したがって、工事業者様・メーカー・卸の3社は、長く付き合っていくことが必要となり、それはごまかしがきかない関係といえます。
私たちのお客様である工事業者様は、工務店・設備店・水道店・電気店・ガスショップの方々になり、施主様が住まれている家の不便を解消する(要望に応える)仕事をされています。
床や壁をはがすと下地が腐っている、商品の欠損や不具合、欠員など、予期せぬお金・人・時間(工期)の問題が発生します。
それらを解決しながら、施主様やかかわる人たちとの良好な人間関係を築くことは、さまざまな状況に対応できるマルチな能力が求められ、一筋縄ではいかない仕事になります。
工事業者の方々をサポートするのが、商品を提供する側のメーカーと卸になります。 メーカーは、自社商品のことはよく理解していますが、工事業者様の多種多様多岐にわたる要望に対応しておりません。そこで、私たちのような卸業者が、さまざまな商材を取り扱いし、お客様である工事業者様と現場の問題を一緒に考え状況に対応する役割を担います。
工事業者の方々とかかわる中で、私たちの対応、(見積り・調べ物・納期や在庫確認などを迅速・正確、親切・丁寧なサポート)が悪いと、お客さまのお仕事の質を下げることにつながります。したがって、お客さまの先に位置する施主様に安心してもらうことを意識し、コミュニケーションをはかり、要望を受け入れた上で、商談や現場が進むようにサポートする(現場を縁の下から支える)ことが私たち卸の役割と考えています。
厳しい未来に挑戦する中で、かかわる人と友好・良好な信頼関係を築く(長くお付き合いができる人を育てる)文化や環境を育てていることがあらいの最大の強みになります。